些細なことを大げさに取り上げて相手の企業に苦情を入れ、その苦情がどんどん肥大化して収拾が困難になるクレーム被害というものがあります。
それぞれの企業はクレームが届いた場合、あらゆるクレームを想定してクレームに対応するためのスキルやマニュアルを用意しているものです。
また、社員に対してはクレームが届いた場合に実践するよう、教育していることもあるのではないでしょうか。
企業に新入社員が入社した場合は、クレームに対してどのような対応を取れば良いのか、しっかりと新人研修時で行ってくれることもあります。
その一方で、クレームに対応するための術を教えぬまま、クレームを受けた社員個人に任せっきりにしてしまう企業も存在するのが現状です。
このような場合においては、どのように対応して良いのかわからずに戸惑う社員も少なくありません。
悪質なクレームをつけるクレーマーと呼ばれる人たちは、自分が被害を受けたことを誇張してあくまで被害者意識を持った上でクレームをつけてきます。
そのため、対応した人はどのような解決が正しいのか、頭を悩ませることになるのです。
解決策としては、一人で解決しようとその場で悩むのではなく、先輩や上司に相談することが大切です。
より良いサービスを心掛ける企業は、軽いクレーム一つでもすぐにそれを全社員で共有し、いかに対応するべきかをマニュアル化していきます。
クレーマーは攻撃的で、自分一人でクレーム被害を抱え込むとより悩みが深まり精神的に参ってしまうケースがあるので、速やかに誰かへ相談することが大事です。